Version vom 11. Juni 2025, 14:02 Uhr

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Allgemeine Hilfe

Erste Schritte bei Problemen

Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

FAQs

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.

API Overview

Produktsparten

Alle Produkte:

Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:

Netzwerkeinstellungen:

Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP
Manuelle Netzwerkkonfiguration mit DHCP
Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)

Zugriff und Sicherheit:

Entfernter-Zugriff:

Zugriff auf das Gerät aus dem Internet

Firmware und Systemverwaltung:

Firmware-Updates:

Werkseinstellungen:

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Überwachung und Protokollierung:

Statusanzeige und Diagnose:

Logging und Monitoring:

Funkuhrsysteme:

Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:

DCF77-Signal
Hinweise zum DCF77-Signalempfang
Fehlerhafte Datumserkennung
Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?

Geräteübersicht und Produktdetails:

EMC Professional 3001/3011:

Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?
NTP-Konfiguration im Quarz-Modus
V.24-Schnittstelle: Pinbelegung
Was beinhaltet die emcstat.txt?
Technische Daten zum Antennenkabel

DCF77-Zeitserver - EMC Professional

EOL - Expert mouseCLOCK

EOL - Expert isdn control

Veraltete Einträge (Legacy)

Support kontaktieren

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:

Telefon: 0221 985 925 0
- Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
- Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
E-Mail: support@gude-systems.com

Notwendige Informationen für den Support

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
die vorgenommenen Schritte,
die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

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 * [[FAQ IP ACL|IP ACL-Zugriff über IP-Adresse steuern]]
 ====Entfernter-Zugriff:====
-* Zugriff auf das Gerät aus dem Internet
+* [[FAQ PortForwarding|Zugriff auf das Gerät aus dem Internet]]
 ===Firmware und Systemverwaltung:===
 ====Firmware-Updates:====
@@ Zeile 68: / Zeile 68: @@
-* [[FAQ PortForwarding|Wie kann ich den 'Expert Transfer Switch' aus dem Internet erreichen?]]
 * [[FAQ EPC Passwort vergessen|Was tun bei vergessenem Passwort??]] -> FAQ
 * [[FAQ GBLConf.exe]]

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