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Aktuelle Version vom 14. Mai 2025, 14:30 Uhr

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Allgemeine Hilfe

Erste Schritte bei Problemen

Unser Support-Team ist unter der E-Mail support@gude-systems.com für Sie da.

Montags bis Donnerstags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr und Freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer 0221-985 925 0 telefonisch zu erreichen.

Support kontaktieren

Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

Notwendige Informationen für den Support

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

eine detaillierte Beschreibung des Fehlers,
die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.

Power Distribution Unit - Expert Power Control

Power Distribution Unit - Expert Transfer Switch

Expert Transfer Switch

Remote Monitoring - Expert Net Control

Remote Monitoring - Expert Sensor Box

DCF77-Zeitserver - EMC Professional

DCF 77,5 KHz

EMC Professional

Linux

Windows

Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk

Downloads

FAQ

End-of-Life Produkte

Expert isdn control

Veraltete Einträge (Legacy)

HOWTOs

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 ==Allgemeine Hilfe==
 ===Erste Schritte bei Problemen===
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 # Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
 # Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0&section=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
-# Schauen Sie in die [[FAQ|Häufig gestellten Fragen]] für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Hauptseite#HOWTOs|HOWTOs]] nachschlagen.
+# Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Hauptseite#HOWTOs|HOWTOs]] nachschlagen.
 # Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
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 * [[API_Overview_eng|FAQ API Programming Overview (engl.)]]
 * [[FAQ GBLConf.exe]]
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+==Power Distribution Unit - Expert Transfer Switch==
-* '''[[FAQ ExpertPowerControl NET|Expert PowerControl NET IEC]]'''
+* [[FAQ Expert Transfer Switch|Expert Transfer Switch]]
 ==Remote Monitoring - Expert Net Control==
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 * [[FAQ Expert mouseCLOCK|Expert mouseCLOCK Serie]]
 * [[FAQ EMC Professional NET|EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"]]
-* [[FAQ WinClk|FAQ WinClk.exe]]
 * [[FAQ DCF77|Fragen zum DCF77 Signal]]
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 * '''[[FAQ EMC Professional|EMC Professional]]'''
-* '''[[FAQ EMC Professional NET|EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"]]'''
 ===Linux===
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 * [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
-==Software==
+==Downloads==
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-* '''[[FAQ DCF77]]'''
-* '''[[FAQ WinClk|FAQ WinClk.exe]]'''
 ==FAQ==
+* [https://gude-systems.com/support-pdu/#faq FAQs zu unseren PDUs]
+* [https://gude-systems.com/support-monitoring/#faq FAQs zu unseren Monitoring Lösungen]
+* [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#faq FAQs zu unseren Funkuhr-Systemen]
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 [[Category:FAQ]]
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-==Neuheiten==
-* '''[[FAQ Expert Transfer Switch|Expert Transfer Switch]]'''
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 [[Category:FAQ]]
 ==HOWTOs==
-===Linux===
-* '''[[Ntpd Installation|ntpd installation (eng.)]]'''
-* '''[[Ntp Clients|ntp clients (eng.)]]'''
-===Windows===
-* '''[[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]'''