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Aktuelle Version vom 5. Juni 2025, 15:15 Uhr

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Allgemeine Hilfe

Erste Schritte bei Problemen

Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

FAQs

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.

API Overview

Produktsparten

Alle Produkte:

DCF77-Zeitserver - EMC Professional

EOL - Expert mouseCLOCK

EOL - Expert isdn control

Veraltete Einträge (Legacy)

Support kontaktieren

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:

Telefon: 0221 985 925 0
- Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
- Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
E-Mail: support@gude-systems.com

Notwendige Informationen für den Support

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
die vorgenommenen Schritte,
die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

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+* [[Hauptseite|🇩🇪 DE]]
+* [[Main Page|🇬🇧 EN]]
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 ==Allgemeine Hilfe==
 ===Erste Schritte bei Problemen===
-Unser Support-Team ist unter der E-Mail [mailto:support@gude-systems.com support@gude-systems.com] für Sie da.
-Montags bis Donnerstags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr und Freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer 0221-985 925 0 telefonisch zu erreichen.
-===Support kontaktieren===
 # Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
 # Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0&section=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
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 # Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
-===Notwendige Informationen für den Support===
+===FAQs===
-Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
+* [https://gude-systems.com/support-pdu/#faq FAQs zu unseren PDUs]
-* eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''',
+* [https://gude-systems.com/support-monitoring/#faq FAQs zu unseren Monitoring Lösungen]
-* die '''Seriennummer und''' den '''Typ des betroffenen Geräts''' und
+* [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#faq FAQs zu unseren Funkuhr-Systemen]
-* die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.
 Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie [[LogFile|hier]] oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.
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-==Power Distribution Unit - Expert Power Control==
+==API Overview==
-* [[FAQ ExpertPowerControl NET|Expert PowerControl NET  - allgemein]]
-* [[FAQ ExpertPowerControl NET Engl|Expert PowerControl NET  - (engl. - work in progress)]]
 * [[API_Overview|FAQ API Programming Overview]]
 * [[API_Overview_eng|FAQ API Programming Overview (engl.)]]
+==Produktsparten==
+===Alle Produkte:===
+* [[FAQ HTTP Authentifizierung|Wie wird das HTTP-Passwort verschlüsselt?]]
+* [[FAQ gblConfexe FirmwareUpdate|Wie kann man ein Firmware Update einspielen?]]
+* [[FAQ gblConfexe SaveNetConf|Wie kann ich die Netzwerkeinstellungen anpassen ohne DHCP?]]
+* [[FAQ PortForwarding|Wie kann ich den 'Expert Transfer Switch' aus dem Internet erreichen?]]
+* [[FAQ syslog|Wie kann ich Syslog mit dem 'Expert Transfer Switch' verwenden?]]
+* [[FAQ IP ACL|Was ist die IP ACL?]]
+* [[FAQ 52235 PHY CONF|Wie kann ich den 'Expert Transfer Switch' auf 10/100 Mbps LAN Geschwindigkeit einstellen?]]
+* [[FAQ EPC Werkseinstellungen|Wie kann man den EPC auf Werkseinstellungen zurücksetzen?]]
+* [[FAQ EPC Passwort vergessen|Was tun bei vergessenem Passwort??]]
+* [[FAQ EPC epcstat.txt|Was zeigt epcstat.txt an?]]
+* [[FAQ EPC Status LED|Was zeigt die Status-LED an?]]
+* [[FAQ EPC Firmware Warmstart|Wie kann man ein Firmware Update einspielen ohne die Power Ports zu schalten?]]
+* [[FAQ EPC SNMP|Wie kann ich SNMP mit dem 'Expert Power Control NET 8x' verwenden?]]
 * [[FAQ GBLConf.exe]]
-<br>
+* [[FAQ EPC CmdLine|Wie kann ich den 'Expert Power Control NET' per Kommandozeile schalten?]]
-<br>
+* [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Wie kann ich Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten?]]
-* '''[[FAQ ExpertPowerControl NET|Expert PowerControl NET IEC]]'''
+* [[FAQ EPC SNMP mit php|Wie kann ich mit Hilfe von PHP den 'Expert Power Control NET 8x' per SNMP schalten?]]
-==Remote Monitoring - Expert Net Control==
-==Remote Monitoring - Expert Sensor Box==
-==DCF77-Zeitserver - EMC Professional==
+===DCF77-Zeitserver - EMC Professional===
-===DCF 77,5 KHz===
 * [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise für guten '''Signalempfang (Alle Modelle DCF77)''']]
-* [[FAQ mouseCLOCK Reception Position|Hints for good '''Signal Reception (All models DCF77)''']]
-* [[FAQ Expert mouseCLOCK|Expert mouseCLOCK Serie]]
-* [[FAQ EMC Professional NET|EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"]]
-* [[FAQ WinClk|FAQ WinClk.exe]]
 * [[FAQ DCF77|Fragen zum DCF77 Signal]]
-<br>
+*[[EMC Professional Quarz Stratum]]
-<br>
+*[[EMC Professional V.24 Pinbelegung]]
+* [[FAQ EMC Empfangsposition|Die 'EMC Professional NET' bekommt keine Funkzeit]]
+* [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit meines PC mit der 'EMC Professional NET' synchronisieren?]]
+* [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?]]
+* [[FAQ EMC emcstat.txt|Was zeigt emcstat.txt an?]]
+* [[Antennenkabel| Technische Daten zum Antennenkabel und Antennenverlängerungskabel]]
+* [[FAQ EMC IP Adresse|Wie finde ich heraus welche IP-Adresse die 'EMC Professional NET' hat?]]
+* [[FAQ EMC PofNET (19") - NTP und SNTP|Fragen zum Netzwerkzeitprotokoll (NTP und SNTP)]]
+* [[Ntp Clients|ntp clients (eng.)]]
+* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Wie kann ich in meinem Windows-Netzwerk die Zeit synchronisieren?]]
+* [[FAQ V.24 Ausgabeprotokoll|Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?]]
+*[[Uhrzeit hat ein Jahr Differenz]]
-* '''[[FAQ EMC Professional|EMC Professional]]'''
-===Linux===
+===EOL - Expert mouseCLOCK===
+* [[FAQ mouse Clock Synchronisationsfrequenz|Wie oft synchronisiert die 'Expert mouseCLOCK' meine PC-Zeit?]]
+* [[FAQ mouseCLOCK Programmierung|Programmierhilfen und Schnittstellenbeschreibung]]
+* [[FAQ mouseClock Genauigkeit|Wie genau ist die 'Expert mouseCLOCK'?]]
+* [[FAQ mouseCLOCK Versorgungsspannung|Welche Versorgungsspannung(en) benötigt die Expert mouseCLOCK?]]
 * [[Ntpd Installation|ntpd installation (eng.)]]
 * [[Ntp Clients|ntp clients (eng.)]]
-===Windows===
 * [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
-==Software==
+===EOL - Expert isdn control===
+* [[EIC technische Daten|Expert ISDN Control - technische Daten]]
-==FAQ==
+* [[Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine]]
-==End-of-Life Produkte==
-===Expert isdn control===
-* [[EIC technische Daten|Expert ISDN Control - technische Daten]]
-* [[Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine]]
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-[[Category:FAQ]]
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-==Neuheiten==
-* '''[[FAQ Expert Transfer Switch|Expert Transfer Switch]]'''
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+==Support kontaktieren==
-[[Category:FAQ]]
+Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:
+* Telefon: 0221 985 925 0
+** Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
+** Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
+* E-Mail: [mailto:support@gude-systems.com support@gude-systems.com]
-==HOWTOs==
+===Notwendige Informationen für den Support===
+Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
+* eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''' und den Installationsaufbau,
+* die vorgenommenen Schritte,
+* die '''Seriennummer und''' den '''Typ des betroffenen Geräts''' und
+* die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.
-===Linux===
-* '''[[Ntpd Installation|ntpd installation (eng.)]]'''
-* '''[[Ntp Clients|ntp clients (eng.)]]'''
+==Englisch==
-===Windows===
+* [[FAQ ExpertPowerControl NET Engl|Expert PowerControl NET  - (engl. - work in progress)]]
-* '''[[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]'''
+* [[FAQ mouseCLOCK Reception Position|Hints for good '''Signal Reception (All models DCF77)''']]