Aktuelle Version vom 11. Juni 2025, 16:12 Uhr

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Allgemeine Hilfe

Erste Schritte bei Problemen

Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

FAQs

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.

API Overview

Produktsparten

Alle Produkte:

Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:

Netzwerkeinstellungen:

Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP
Manuelle Netzwerkkonfiguration mit DHCP
Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)

Zugriff und Sicherheit:

Entfernter-Zugriff:

Zugriff auf das Gerät aus dem Internet

Firmware und Systemverwaltung:

Firmware-Updates:

Werkseinstellungen:

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Überwachung und Protokollierung:

Statusanzeige und Diagnose:

Logging und Monitoring:

Für alle:

Funkuhrsysteme:

Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:

Geräteübersicht und Produktdetails:

EMC Professional 3001/3011:

Zeitsynchronisation:

Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:

NTP-Tools und Clients:

DCF77-Zeitserver - EMC Professional

EoL-Produkte

EOL - Expert mouseCLOCK

EOL - Expert isdn control

Veraltete Einträge (Legacy)

Support kontaktieren

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:

Telefon: 0221 985 925 0
- Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
- Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
E-Mail: support@gude-systems.com

Notwendige Informationen für den Support

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
die vorgenommenen Schritte,
die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

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-==Allgemeine Hilfe==
+=Allgemeine Hilfe=
 ===Erste Schritte bei Problemen===
 # Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
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-==API Overview==
+=API Overview=
 * [[API_Overview|FAQ API Programming Overview]]
 * [[API_Overview_eng|FAQ API Programming Overview (engl.)]]
@@ Zeile 29: / Zeile 29: @@
 ==Alle Produkte:==
 ===Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:===
-====Netzwerkeinstellungen:====
+Netzwerkeinstellungen:
 * [[FAQ gblConfexe SaveNetConf|Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP]]
 * Manuelle Netzwerkkonfiguration mit DHCP
 * [[FAQ 52235 PHY CONF|Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)]]
-====Zugriff und Sicherheit:====
+Zugriff und Sicherheit:
 * [[FAQ HTTP Authentifizierung|HTTP-Passwort-Verschlüsselung]]
 * [[FAQ IP ACL|IP ACL-Zugriff über IP-Adresse steuern]]
-====Entfernter-Zugriff:====
+* [[FAQ EPC Passwort vergessen|Was tun bei vergessenem Passwort??]]
+Entfernter-Zugriff:
 * [[FAQ PortForwarding|Zugriff auf das Gerät aus dem Internet]]
 ===Firmware und Systemverwaltung:===
-====Firmware-Updates:====
+Firmware-Updates:
 * [[FAQ gblConfexe FirmwareUpdate|Firmware Update einspielen]]
 * [[FAQ EPC Firmware Warmstart|Firmware Update einspielen ohne Schalten der Power Ports]]
-====Werkseinstellungen:====
+Werkseinstellungen:
 * [[FAQ EPC Werkseinstellungen|Zurücksetzen auf Werkseinstellungen]]
 ===Überwachung und Protokollierung:===
-====Statusanzeige und Diagnose:====
+Statusanzeige und Diagnose:
 * [[FAQ EPC Status LED|Was zeigt die Status-LED an?]]
 * [[FAQ EPC epcstat.txt|Was beinhaltet die epcstat.txt?]]
-====Logging und Monitoring:====
+Logging und Monitoring:
 * [[FAQ syslog|Verwendung von Syslog]]
 * [[FAQ EPC SNMP|Verwendung von SNMP]]
-==Funkuhrsysteme:==
+Für alle:
+* [[FAQ GBLConf.exe]]
+* [[FAQ EPC CmdLine|Wie kann ich den 'Expert Power Control NET' per Kommandozeile schalten?]]
+* [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Wie kann ich Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten?]]
+* [[FAQ EPC SNMP mit php|Wie kann ich mit Hilfe von PHP den 'Expert Power Control NET 8x' per SNMP schalten?]]
+=Funkuhrsysteme:=
 ===Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:===
 * [[FAQ DCF77|DCF77-Signal]]
@@ Zeile 59: / Zeile 69: @@
 * [[FAQ EMC Empfangsposition|Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?]]
 ===Geräteübersicht und Produktdetails:===
-====EMC Professional 3001/3011:====
+EMC Professional 3001/3011:
-* Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?
+* [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?|Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?]]
 * [[EMC Professional Quarz Stratum|NTP-Konfiguration im Quarz-Modus]]
 * [[EMC Professional V.24 Pinbelegung|V.24-Schnittstelle: Pinbelegung]]
@@ Zeile 66: / Zeile 76: @@
 * [[Antennenkabel|Technische Daten zum Antennenkabel]]
 ===Zeitsynchronisation:===
-====Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:====
+Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:
-* Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?
+* [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?]]
 * [[FAQ EMC PofNET (19") - NTP und SNTP|Netzwerkprotokolle NTP und SNTP]]
-* Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk
+* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
 * [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Wie kann man in einem Windows-Netzwerk die Zeit synchronisieren?]]
-====NTP-Tools und Clients:====
+NTP-Tools und Clients:
 * [[Ntp Clients|NTP Clients (englisch)]]
-* NTPD Installation (englisch)
+* [[Ntpd Installation|NTPD Installation (englisch]]
-Für alle:
-* [[FAQ EPC Passwort vergessen|Was tun bei vergessenem Passwort??]] -> FAQ
-* [[FAQ GBLConf.exe]]
-* [[FAQ EPC CmdLine|Wie kann ich den 'Expert Power Control NET' per Kommandozeile schalten?]]
-* [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Wie kann ich Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten?]]
-* [[FAQ EPC SNMP mit php|Wie kann ich mit Hilfe von PHP den 'Expert Power Control NET 8x' per SNMP schalten?]]
 ===DCF77-Zeitserver - EMC Professional===
-* [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit meines PC mit der 'EMC Professional NET' synchronisieren?]]
-* [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?]]
 * [[FAQ EMC IP Adresse|Wie finde ich heraus welche IP-Adresse die 'EMC Professional NET' hat?]]
 * [[FAQ V.24 Ausgabeprotokoll|Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?]]
+==EoL-Produkte==
 ===EOL - Expert mouseCLOCK===
 * [[FAQ mouse Clock Synchronisationsfrequenz|Wie oft synchronisiert die 'Expert mouseCLOCK' meine PC-Zeit?]]
@@ Zeile 98: / Zeile 98: @@
 * [[FAQ mouseClock Genauigkeit|Wie genau ist die 'Expert mouseCLOCK'?]]
 * [[FAQ mouseCLOCK Versorgungsspannung|Welche Versorgungsspannung(en) benötigt die Expert mouseCLOCK?]]
-* [[Ntpd Installation|ntpd installation (eng.)]]
+* [[Ntpd Installation|NTPD Installation (eng.)]]
-* [[Ntp Clients|ntp clients (eng.)]]
+* [[Ntp Clients|NTP Clients (eng.)]]
-* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
 ===EOL - Expert isdn control===
 * [[EIC technische Daten|Expert ISDN Control - technische Daten]]
 * [[Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine]]
 [[Veraltete Einträge (Legacy)]]
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 ==Support kontaktieren==

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