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=Fehlerbehebung=
 
==Allgemeine Hilfe==
 
==Allgemeine Hilfe==
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===Erste Schritte bei Problemen===
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<span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Erste Schritte bei Problemen</span>
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# Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
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<br>1. Zuerst überprüfen Sie, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, prüfen Sie, dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
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# Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0&section=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
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<br>2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0&section=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
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# Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Hauptseite#HOWTOs|HOWTOs]] nachschlagen.
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<br>3. Haben Sie schon einen Blick in FAQs und Handbücher geworfen?
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# Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
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<br>'''Die FAQs finden Sie hier:'''
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* [https://gude-systems.com/support-pdu/#faq FAQs zu GUDE PDUs]
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* [https://gude-systems.com/support-monitoring/#faq FAQs zu GUDE Monitoring Lösungen]
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* [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#faq FAQs zu GUDE Funkuhr-Systemen]
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'''Das Handbuch zu Ihrem Gerät finden Sie hier:'''
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* [https://gude-systems.com/support-pdu/#downloads Downloads für GUDE PDUs]
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* [https://gude-systems.com/support-monitoring/#downloads Downloads für GUDE Monitoring Softwares]
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* [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#downloads Downloads für GUDE Funkuhr-Systemen]
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Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim [[GUDE Support|Support-Team]] immer willkommen.
  
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===FAQs===
 
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* [https://gude-systems.com/support-pdu/#faq FAQs zu unseren PDUs]
 
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* [https://gude-systems.com/support-monitoring/#faq FAQs zu unseren Monitoring Lösungen]
 
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* [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#faq FAQs zu unseren Funkuhr-Systemen]
 
  
 
Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie [[LogFile|hier]] oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.
 
Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie [[LogFile|hier]] oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.
 
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==API Overview==
 
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* [[API_Overview|FAQ API Programming Overview]]
 
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* [[API_Overview_eng|FAQ API Programming Overview (engl.)]]
 
  
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=Produktsparten=
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==Power Distribution Units und Monitoring Systeme==
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==Alle Produkte:==
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Die folgenden Hinweise umfassen diese Produktfamilien:
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===Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:===
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<br>Expert Power Control, Expert Net Control, Expert Sensor Box, Expert Transfer Switch, Expert PDU Energy
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Netzwerkeinstellungen:
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<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:</span>
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<br>Netzwerkeinstellungen:
 
* [[FAQ gblConfexe SaveNetConf|Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP]]
 
* [[FAQ gblConfexe SaveNetConf|Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP]]
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* Manuelle Netzwerkkonfiguration mit DHCP
 
 
* [[FAQ 52235 PHY CONF|Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)]]
 
* [[FAQ 52235 PHY CONF|Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)]]
 
Zugriff und Sicherheit:
 
Zugriff und Sicherheit:
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Entfernter-Zugriff:
 
Entfernter-Zugriff:
 
* [[FAQ PortForwarding|Zugriff auf das Gerät aus dem Internet]]
 
* [[FAQ PortForwarding|Zugriff auf das Gerät aus dem Internet]]
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===Firmware und Systemverwaltung:===
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* [[FAQ EPC SNMP mit php| Das Gerät mit Hilfe von PHP per SNMP schalten]]
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Firmware-Updates:
+
<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Firmware und Systemverwaltung:</span>
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<br>Firmware-Updates:
 
* [[FAQ gblConfexe FirmwareUpdate|Firmware Update einspielen]]
 
* [[FAQ gblConfexe FirmwareUpdate|Firmware Update einspielen]]
 
* [[FAQ EPC Firmware Warmstart|Firmware Update einspielen ohne Schalten der Power Ports]]
 
* [[FAQ EPC Firmware Warmstart|Firmware Update einspielen ohne Schalten der Power Ports]]
 
Werkseinstellungen:
 
Werkseinstellungen:
 
* [[FAQ EPC Werkseinstellungen|Zurücksetzen auf Werkseinstellungen]]
 
* [[FAQ EPC Werkseinstellungen|Zurücksetzen auf Werkseinstellungen]]
−
===Überwachung und Protokollierung:===
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<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Überwachung und Protokollierung:</span>
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Statusanzeige und Diagnose:
+
<br>Statusanzeige und Diagnose:
 
* [[FAQ EPC Status LED|Was zeigt die Status-LED an?]]
 
* [[FAQ EPC Status LED|Was zeigt die Status-LED an?]]
 
* [[FAQ EPC epcstat.txt|Was beinhaltet die epcstat.txt?]]
 
* [[FAQ EPC epcstat.txt|Was beinhaltet die epcstat.txt?]]
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* [[FAQ syslog|Verwendung von Syslog]]
 
* [[FAQ syslog|Verwendung von Syslog]]
 
* [[FAQ EPC SNMP|Verwendung von SNMP]]
 
* [[FAQ EPC SNMP|Verwendung von SNMP]]
 +
<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Bedienung und Steuerung:</span>
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* [[FAQ GBLConf.exe]]
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* [[FAQ EPC CmdLine|Das Gerät per Kommandozeile schalten]]
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* [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten]]
  
 
==Funkuhrsysteme:==
 
==Funkuhrsysteme:==
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===Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:===
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Die folgenden Hinweise gelten für die Produktfamilie EMC Professional.
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<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:</span>
 
* [[FAQ DCF77|DCF77-Signal]]
 
* [[FAQ DCF77|DCF77-Signal]]
 
* [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise zum DCF77-Signalempfang]]
 
* [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise zum DCF77-Signalempfang]]
 
* [[Uhrzeit hat ein Jahr Differenz|Fehlerhafte Datumserkennung]]
 
* [[Uhrzeit hat ein Jahr Differenz|Fehlerhafte Datumserkennung]]
 
* [[FAQ EMC Empfangsposition|Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?]]
 
* [[FAQ EMC Empfangsposition|Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?]]
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===Geräteübersicht und Produktdetails:===
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<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Geräteübersicht und Produktdetails:</span>
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EMC Professional 3001/3011:
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<br>EMC Professional 3001/3011:
 
* [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?|Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?]]
 
* [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?|Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?]]
 
* [[EMC Professional Quarz Stratum|NTP-Konfiguration im Quarz-Modus]]
 
* [[EMC Professional Quarz Stratum|NTP-Konfiguration im Quarz-Modus]]
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* [[FAQ EMC emcstat.txt|Was beinhaltet die emcstat.txt?]]
 
* [[FAQ EMC emcstat.txt|Was beinhaltet die emcstat.txt?]]
 
* [[Antennenkabel|Technische Daten zum Antennenkabel]]
 
* [[Antennenkabel|Technische Daten zum Antennenkabel]]
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===Zeitsynchronisation:===
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<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Zeitsynchronisation:</span>
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Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:
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<br>Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:
 
* [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?]]
 
* [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?]]
 
* [[FAQ EMC PofNET (19") - NTP und SNTP|Netzwerkprotokolle NTP und SNTP]]
 
* [[FAQ EMC PofNET (19") - NTP und SNTP|Netzwerkprotokolle NTP und SNTP]]
 
* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
 
* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
−
* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Wie kann man in einem Windows-Netzwerk die Zeit synchronisieren?]]
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* [[FAQ EMC IP Adresse|Herausfinden, welche IP-Adresse die 'EMC Professional' hat]]
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* [[FAQ V.24 Ausgabeprotokoll|Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?]]
 
NTP-Tools und Clients:
 
NTP-Tools und Clients:
 
* [[Ntp Clients|NTP Clients (englisch)]]
 
* [[Ntp Clients|NTP Clients (englisch)]]
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* [[Ntpd Installation|NTPD Installation (englisch]]
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* [[Ntpd Installation|NTPD Installation (englisch)]]
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Für alle:
 
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* [[FAQ GBLConf.exe]]
 
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* [[FAQ EPC CmdLine|Wie kann ich den 'Expert Power Control NET' per Kommandozeile schalten?]]
 
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* [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Wie kann ich Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten?]]
 
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* [[FAQ EPC SNMP mit php|Wie kann ich mit Hilfe von PHP den 'Expert Power Control NET 8x' per SNMP schalten?]]
 
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===DCF77-Zeitserver - EMC Professional===
 
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−
* [[FAQ EMC IP Adresse|Wie finde ich heraus welche IP-Adresse die 'EMC Professional NET' hat?]]
 
−
* [[FAQ V.24 Ausgabeprotokoll|Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?]]
 
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==EoL-Produkte==
 
==EoL-Produkte==
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===EOL - Expert mouseCLOCK===
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<span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">EOL - Expert mouseCLOCK</span>
 
* [[FAQ mouse Clock Synchronisationsfrequenz|Wie oft synchronisiert die 'Expert mouseCLOCK' meine PC-Zeit?]]
 
* [[FAQ mouse Clock Synchronisationsfrequenz|Wie oft synchronisiert die 'Expert mouseCLOCK' meine PC-Zeit?]]
 
* [[FAQ mouseCLOCK Programmierung|Programmierhilfen und Schnittstellenbeschreibung]]
 
* [[FAQ mouseCLOCK Programmierung|Programmierhilfen und Schnittstellenbeschreibung]]
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* [[Ntp Clients|NTP Clients (eng.)]]
 
* [[Ntp Clients|NTP Clients (eng.)]]
  
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===EOL - Expert isdn control===
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<br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">EOL - Expert isdn control</span>
 
* [[EIC technische Daten|Expert ISDN Control - technische Daten]]
 
* [[EIC technische Daten|Expert ISDN Control - technische Daten]]
 
* [[Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine]]
 
* [[Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine]]
  
 
[[Veraltete Einträge (Legacy)]]
 
[[Veraltete Einträge (Legacy)]]
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=GUDE API=
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* [[API_Overview|FAQ API Programming Overview]]
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* [[API_Overview_eng|FAQ API Programming Overview (engl.)]]
  
 
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==Support kontaktieren==
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=GUDE Support=
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Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:
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Bei weiteren Rückfragen können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:  
 
* Telefon: 0221 985 925 0
 
* Telefon: 0221 985 925 0
 
** Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
 
** Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
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===Notwendige Informationen für den Support===
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<span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Notwendige Informationen für den Support</span>
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Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte  
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<br>Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte  
 
* eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''' und den Installationsaufbau,  
 
* eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''' und den Installationsaufbau,  
 
* die vorgenommenen Schritte,
 
* die vorgenommenen Schritte,

Aktuelle Version vom 29. September 2025, 14:22 Uhr

Sprache wählen/
Select language:

Fehlerbehebung

Allgemeine Hilfe

Erste Schritte bei Problemen
1. Zuerst überprüfen Sie, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, prüfen Sie, dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
3. Haben Sie schon einen Blick in FAQs und Handbücher geworfen?

Die FAQs finden Sie hier:


Das Handbuch zu Ihrem Gerät finden Sie hier:


Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.


Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.


Power Distribution Units und Monitoring Systeme

Die folgenden Hinweise umfassen diese Produktfamilien:
Expert Power Control, Expert Net Control, Expert Sensor Box, Expert Transfer Switch, Expert PDU Energy

Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:
Netzwerkeinstellungen:

Zugriff und Sicherheit:

Entfernter-Zugriff:


Firmware und Systemverwaltung:
Firmware-Updates:

Werkseinstellungen:


Überwachung und Protokollierung:
Statusanzeige und Diagnose:

Logging und Monitoring:


Bedienung und Steuerung:

Funkuhrsysteme:

Die folgenden Hinweise gelten für die Produktfamilie EMC Professional.

Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:


Geräteübersicht und Produktdetails:
EMC Professional 3001/3011:


Zeitsynchronisation:
Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:

NTP-Tools und Clients:

EoL-Produkte

EOL - Expert mouseCLOCK


EOL - Expert isdn control

Veraltete Einträge (Legacy)


GUDE API


GUDE Support

Bei weiteren Rückfragen können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:

  • Telefon: 0221 985 925 0
    • Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
    • Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
  • E-Mail: support@gude-systems.com


Notwendige Informationen für den Support
Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

  • eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
  • die vorgenommenen Schritte,
  • die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
  • die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.


Englisch

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