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# Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung. | # Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung. | ||
# Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0§ion=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen. | # Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0§ion=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen. | ||
| − | # Schauen Sie in die [[FAQ|Häufig gestellten Fragen]] für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [ | + | # Schauen Sie in die [[FAQ|Häufig gestellten Fragen]] für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Hauptseite#HOWTOs|HOWTOs]] nachschlagen. |
# Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen. | # Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen. | ||
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* die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen. | * die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen. | ||
| − | Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. | + | Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie [[LogFile|hier]] oder direkt von Ihrem Ansprechpartner. |
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| + | * [[FAQ ExpertPowerControl NET|Expert PowerControl NET - allgemein]] | ||
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| + | * [[API_Overview|FAQ API Programming Overview]] | ||
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===DCF 77,5 KHz=== | ===DCF 77,5 KHz=== | ||
* [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise für guten '''Signalempfang (Alle Modelle DCF77)''']] | * [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise für guten '''Signalempfang (Alle Modelle DCF77)''']] | ||
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* [[FAQ Expert mouseCLOCK|Expert mouseCLOCK Serie]] | * [[FAQ Expert mouseCLOCK|Expert mouseCLOCK Serie]] | ||
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* [[FAQ EMC Professional NET|EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"]] | * [[FAQ EMC Professional NET|EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"]] | ||
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Aktuelle Version vom 3. Dezember 2024, 16:16 Uhr
Allgemeine Hilfe
Erste Schritte bei Problemen
Unser Support-Team ist unter der E-Mail support@gude-systems.com für Sie da.
Montags bis Donnerstags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr und Freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer 0221-985 925 0 telefonisch zu erreichen.
Support kontaktieren
- Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
- Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
- Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
- Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
Notwendige Informationen für den Support
Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
- eine detaillierte Beschreibung des Fehlers,
- die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
- die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.
Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.
Power Distribution Unit - Expert Power Control
- Expert PowerControl NET - allgemein
- Expert PowerControl NET - (engl. - work in progress)
- FAQ API Programming Overview
- FAQ API Programming Overview (engl.)
- FAQ GBLConf.exe
Remote Monitoring - Expert Net Control
Remote Monitoring - Expert Sensor Box
DCF77-Zeitserver - EMC Professional
DCF 77,5 KHz
- Hinweise für guten Signalempfang (Alle Modelle DCF77)
- Hints for good Signal Reception (All models DCF77)
- Expert mouseCLOCK Serie
- EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"
- FAQ WinClk.exe
- Fragen zum DCF77 Signal
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