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| − | + | <span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Erste Schritte bei Problemen</span> | |
| − | + | <br>1. Zuerst überprüfen Sie, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, prüfen Sie, dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung. | |
| − | + | <br>2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0§ion=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen. | |
| − | + | <br>3. Haben Sie schon einen Blick in FAQs und Handbücher geworfen? | |
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| + | ==FAQs und Handbücher== | ||
| + | <br>'''Die FAQs finden Sie hier:''' | ||
| + | * [https://gude-systems.com/support-pdu/#faq FAQs zu GUDE PDUs] | ||
| + | * [https://gude-systems.com/support-monitoring/#faq FAQs zu GUDE Monitoring Lösungen] | ||
| + | * [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#faq FAQs zu GUDE Funkuhr-Systemen] | ||
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| + | '''Das Handbuch zu Ihrem Gerät finden Sie hier:''' | ||
| + | * [https://gude-systems.com/support-pdu/#downloads Downloads für GUDE PDUs] | ||
| + | * [https://gude-systems.com/support-monitoring/#downloads Downloads für GUDE Monitoring Softwares] | ||
| + | * [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#downloads Downloads für GUDE Funkuhr-Systemen] | ||
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| − | == | + | ==GUDE API== |
| − | + | * [[API_Overview|API Programming Overview]] | |
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| + | ==Power Distribution Units und Monitoring Systeme== | ||
| + | Die folgenden Hinweise umfassen diese Produktfamilien: | ||
| + | <br>Expert Power Control, Expert Net Control, Expert Sensor Box, Expert Transfer Switch, Expert PDU Energy | ||
| + | <br> | ||
| + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:</span> | ||
| + | <br>Netzwerkeinstellungen: | ||
| + | * [[Manuelle_Netzwerkkonfiguration_ohne_DHCP|Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP]] | ||
| + | * [[Einstellen_der_LAN-Geschwindigkeit_(10/100_Mbps)|Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)]] | ||
| + | Zugriff und Sicherheit: | ||
| + | * [[HTTP-Passwort-Verschlüsselung|HTTP-Passwort-Verschlüsselung]] | ||
| + | * [[Zugriffskontrolle_über_IP-ACL|Zugriffskontrolle über IP-ACL]] | ||
| + | * [[Was_tun_bei_vergessenem_Passwort%3F|Was tun bei vergessenem Passwort?]] | ||
| − | = | + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Firmware und Systemverwaltung:</span> |
| − | * [[ | + | <br>Firmware-Updates: |
| − | * [[ | + | * [[Firmware Update einspielen ohne Schalten der Power Ports|Firmware Update einspielen ohne Schalten der Power Ports]] |
| − | + | Werkseinstellungen: | |
| − | + | * [[Zurücksetzen auf Werkseinstellungen|Zurücksetzen auf Werkseinstellungen]] | |
| − | + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Überwachung und Protokollierung:</span> | |
| − | * [[ | + | <br>Statusanzeige und Diagnose: |
| − | * [[ | + | * [[Was zeigt die Status-LED an?|Was zeigt die Status-LED an?]] |
| − | + | * [[FAQ EPC epcstat.txt|Was beinhaltet die epcstat.txt?]] | |
| − | + | Logging und Monitoring: | |
| − | + | * [[Verwendung von Syslog|Verwendung von Syslog]] | |
| − | + | * [[Verwendung von SNMP|Verwendung von SNMP]] | |
| − | + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Bedienung und Steuerung:</span> | |
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| − | * [[ | ||
* [[FAQ GBLConf.exe]] | * [[FAQ GBLConf.exe]] | ||
| + | * [[FAQ EPC CmdLine|Das Gerät per Kommandozeile schalten]] | ||
| + | * [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten]] | ||
| + | <br> | ||
| − | == | + | ==Funkuhrsysteme:== |
| − | * [[FAQ DCF77| | + | Die folgenden Hinweise gelten für die Produktfamilie EMC Professional. |
| − | * | + | <br> |
| − | ** [[ | + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:</span> |
| − | ** [[ | + | * [[FAQ DCF77|DCF77-Signal]] |
| + | * [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise zum DCF77-Signalempfang]] | ||
| + | * [[Uhrzeit hat ein Jahr Differenz|Fehlerhafte Datumserkennung]] | ||
| + | * [[FAQ EMC Empfangsposition|Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?]] | ||
| + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Geräteübersicht und Produktdetails:</span> | ||
| + | <br>EMC Professional 3001/3011: | ||
| + | * [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?|Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?]] | ||
| + | * [[EMC Professional Quarz Stratum|NTP-Konfiguration im Quarz-Modus]] | ||
| + | * [[EMC Professional V.24 Pinbelegung|V.24-Schnittstelle: Pinbelegung]] | ||
| + | * [[FAQ EMC emcstat.txt|Was beinhaltet die emcstat.txt?]] | ||
| + | * [[Antennenkabel|Technische Daten zum Antennenkabel]] | ||
| + | <br><span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Zeitsynchronisation:</span> | ||
| + | <br>Zeitsynchronisation mit der EMC Professional: | ||
| + | * [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?]] | ||
| + | * [[FAQ EMC PofNET (19") - NTP und SNTP|Netzwerkprotokolle NTP und SNTP]] | ||
| + | * [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]] | ||
| + | * [[FAQ EMC IP Adresse|Herausfinden, welche IP-Adresse die 'EMC Professional' hat]] | ||
| + | * [[FAQ V.24 Ausgabeprotokoll|Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?]] | ||
| + | NTP-Tools und Clients: | ||
| + | * [[Ntp Clients|NTP Clients (englisch)]] | ||
| + | * [[Ntpd Installation|NTPD Installation (englisch)]] | ||
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| + | =GUDE Support= | ||
| + | Bei weiteren Rückfragen können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen: | ||
| + | * Telefon: 0221 985 925 0 | ||
| + | ** Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr | ||
| + | ** Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr | ||
| + | * E-Mail: [mailto:support@gude-systems.com support@gude-systems.com] | ||
| − | = | + | <span style="font-size: 120%; font-weight: bold;">Notwendige Informationen für den Support</span> |
| + | <br>Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte | ||
| + | * eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''' und den Installationsaufbau, | ||
| + | * die vorgenommenen Schritte, | ||
| + | * die '''Seriennummer und''' den '''Typ des betroffenen Geräts''' und | ||
| + | * die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen. | ||
| + | * Bitte schicken Sie uns ggf. auch Ihre [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes zu. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie [[LogFile|hier]] oder direkt von Ihrem Ansprechpartner. | ||
| − | + | <!--Englisch | |
| − | * [[ | + | * [[FAQ ExpertPowerControl NET Engl|Expert PowerControl NET - (engl. - work in progress)]] |
| − | * [[ | + | * [[FAQ mouseCLOCK Reception Position|Hints for good '''Signal Reception (All models DCF77)''']] --> |
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Aktuelle Version vom 5. Mai 2026, 09:52 Uhr
Fehlerbehebung
Allgemeine Hilfe
Erste Schritte bei Problemen
1. Zuerst überprüfen Sie, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, prüfen Sie, dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
3. Haben Sie schon einen Blick in FAQs und Handbücher geworfen?
FAQs und Handbücher
Die FAQs finden Sie hier:
Das Handbuch zu Ihrem Gerät finden Sie hier:
Produkte
GUDE API
Power Distribution Units und Monitoring Systeme
Die folgenden Hinweise umfassen diese Produktfamilien:
Expert Power Control, Expert Net Control, Expert Sensor Box, Expert Transfer Switch, Expert PDU Energy
Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:
Netzwerkeinstellungen:
Zugriff und Sicherheit:
Firmware und Systemverwaltung:
Firmware-Updates:
Werkseinstellungen:
Überwachung und Protokollierung:
Statusanzeige und Diagnose:
Logging und Monitoring:
Bedienung und Steuerung:
- FAQ GBLConf.exe
- Das Gerät per Kommandozeile schalten
- Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten
Funkuhrsysteme:
Die folgenden Hinweise gelten für die Produktfamilie EMC Professional.
Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:
- DCF77-Signal
- Hinweise zum DCF77-Signalempfang
- Fehlerhafte Datumserkennung
- Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?
Geräteübersicht und Produktdetails:
EMC Professional 3001/3011:
- Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?
- NTP-Konfiguration im Quarz-Modus
- V.24-Schnittstelle: Pinbelegung
- Was beinhaltet die emcstat.txt?
- Technische Daten zum Antennenkabel
Zeitsynchronisation:
Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:
- Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?
- Netzwerkprotokolle NTP und SNTP
- Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk
- Herausfinden, welche IP-Adresse die 'EMC Professional' hat
- Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?
NTP-Tools und Clients:
GUDE Support
Bei weiteren Rückfragen können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:
- Telefon: 0221 985 925 0
- Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
- Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
- E-Mail: support@gude-systems.com
Notwendige Informationen für den Support
Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
- eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
- die vorgenommenen Schritte,
- die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
- die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.
- Bitte schicken Sie uns ggf. auch Ihre Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes zu. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.