FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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# Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
 
# Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
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# Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Softwareversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0&section=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie hier herunterladen.
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# Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Softwareversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen auf unserer Webseite in unserem Downloadbereich. Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie hier herunterladen.
 
# Schauen Sie in die [[FAQ|Häufig gestellten Fragen]] für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Howto|Spezial-Anleitungen]] nachschlagen.
 
# Schauen Sie in die [[FAQ|Häufig gestellten Fragen]] für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Howto|Spezial-Anleitungen]] nachschlagen.
 
# Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
 
# Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
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=== Wie kann ich den Support erreichen? ===
 
=== Wie kann ich den Support erreichen? ===
  
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Unser Support-Team ist unter der E-Mail [mailto:mail@gude.info mail@gude.info] für Sie da.
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Unser Support-Team ist unter der E-Mail [support@gude-systems.com support@gude-systems.com] für Sie da.
  
 
Montags bis Freitags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer (+49)221-9129097 telefonisch zu erreichen.
 
Montags bis Freitags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer (+49)221-9129097 telefonisch zu erreichen.

Version vom 27. Januar 2023, 16:35 Uhr

Allgemeines

Erste Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
  2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Softwareversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen auf unserer Webseite in unserem Downloadbereich. Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie hier herunterladen.
  3. Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den Spezial-Anleitungen nachschlagen.
  4. Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

Wie kann ich den Support erreichen?

Unser Support-Team ist unter der E-Mail [support@gude-systems.com support@gude-systems.com] für Sie da.

Montags bis Freitags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer (+49)221-9129097 telefonisch zu erreichen.

Was soll ich in dem Support alles mitteilen?

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte:

  • eine detaillierte Beschreibung des Fehlers,
  • die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
  • die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.


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