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Allgemeines

Erste Schritte zur Fehlerbehebung

1. Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
3. Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
4. Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

Wie kann ich den Support erreichen?

Unser Support-Team ist unter der E-Mail mail@gude.info für Sie da.

Montags bis Donnerstags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr und Freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer (+49)221-9129097 telefonisch zu erreichen.

Was soll ich dem Support alles mitteilen?

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

• eine detaillierte Beschreibung des Fehlers,
• die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
• die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten.

Frequently Asked Questions -- Häufig gestellte Fragen nach Produkten geordnet:

Funkuhren

DCF 77,5 KHz

• Hinweise für guten Signalempfang (Alle Modelle DCF77)
• Hints for good Signal Reception (All models DCF77)
• Expert mouseCLOCK Serie
• EMC Professional
• EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"

Andere Zeitsignale

GPS

• Expert GPS Clock

Expert Power Control NET Serie

• Expert PowerControl NET - allgemein
• Expert PowerControl NET - (engl. - work in progress)

Expert OptoBrige

• Expert OptoBridge
• USB-RS232 OptoBridge

Expert isdn control

• Expert ISDN Control - technische Daten
• Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine

Software

Anwendersoftware

• FAQ WinClk.exe
• FAQ GBLConf.exe

Programmierhilfen

• Fragen zum DCF77 Signal
• Expert Power Control
  • HTTP Interface (CGI/JSON)
  • HTTP Interface (CGI) (legacy)

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HOWTOs

Linux

• ntpd installation (eng.)
• ntp clients (eng.)

Windows

• Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk