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Fehlerbehebung
Allgemeine Hilfe
Erste Schritte bei Problemen
1. Zuerst überprüfen Sie, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, prüfen Sie, dass das Netzwerkkabel angeschlossen ist. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
2. Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
3. Haben Sie schon einen Blick in FAQs und Handbücher geworfen?
Die FAQs finden Sie hier:
Das Handbuch zu Ihrem Gerät finden Sie hier:
- Downloads für GUDE PDUs
- Downloads für GUDE Monitoring Softwares
- Downloads für GUDE Funkuhr-Systemen
Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.
API Overview
Produktsparten
Alle Produkte:
Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:
Netzwerkeinstellungen:
Zugriff und Sicherheit:
- HTTP-Passwort-Verschlüsselung
- IP ACL-Zugriff über IP-Adresse steuern
- Was tun bei vergessenem Passwort??
Entfernter-Zugriff:
Firmware und Systemverwaltung:
Firmware-Updates:
Werkseinstellungen:
Überwachung und Protokollierung:
Statusanzeige und Diagnose:
Logging und Monitoring:
Bedienung und Steuerung:
- FAQ GBLConf.exe
- Das Gerät per Kommandozeile schalten
- Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten
Funkuhrsysteme:
Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:
- DCF77-Signal
- Hinweise zum DCF77-Signalempfang
- Fehlerhafte Datumserkennung
- Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?
Geräteübersicht und Produktdetails:
EMC Professional 3001/3011:
- Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?
- NTP-Konfiguration im Quarz-Modus
- V.24-Schnittstelle: Pinbelegung
- Was beinhaltet die emcstat.txt?
- Technische Daten zum Antennenkabel
Zeitsynchronisation:
Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:
- Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?
- Netzwerkprotokolle NTP und SNTP
- Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk
- Herausfinden, welche IP-Adresse die 'EMC Professional' hat
- Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?
NTP-Tools und Clients:
EoL-Produkte
EOL - Expert mouseCLOCK
- Wie oft synchronisiert die 'Expert mouseCLOCK' meine PC-Zeit?
- Programmierhilfen und Schnittstellenbeschreibung
- Wie genau ist die 'Expert mouseCLOCK'?
- Welche Versorgungsspannung(en) benötigt die Expert mouseCLOCK?
- NTPD Installation (eng.)
- NTP Clients (eng.)
EOL - Expert isdn control
Support kontaktieren
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:
- Telefon: 0221 985 925 0
- Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
- Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
- E-Mail: support@gude-systems.com
Notwendige Informationen für den Support
Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
- eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
- die vorgenommenen Schritte,
- die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
- die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.