Aktuelle Version vom 2. Juli 2025, 13:22 Uhr

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Allgemeine Hilfe

Erste Schritte bei Problemen

Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das Gerät korrekt angeschlossen und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem Downloadbereich Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den HOWTOs nachschlagen.
Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.

FAQs

Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine Logdatei des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie hier oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.

API Overview

Produktsparten

Alle Produkte:

Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:

Netzwerkeinstellungen:

Zugriff und Sicherheit:

Entfernter-Zugriff:

Firmware und Systemverwaltung:

Firmware-Updates:

Werkseinstellungen:

Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Überwachung und Protokollierung:

Statusanzeige und Diagnose:

Logging und Monitoring:

Bedienung und Steuerung:

Funkuhrsysteme:

Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:

Geräteübersicht und Produktdetails:

EMC Professional 3001/3011:

Zeitsynchronisation:

Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:

NTP-Tools und Clients:

EoL-Produkte

EOL - Expert mouseCLOCK

EOL - Expert isdn control

Veraltete Einträge (Legacy)

Support kontaktieren

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:

Telefon: 0221 985 925 0
- Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
- Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
E-Mail: support@gude-systems.com

Notwendige Informationen für den Support

Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte

eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und den Installationsaufbau,
die vorgenommenen Schritte,
die Seriennummer und den Typ des betroffenen Geräts und
die Kontaktdaten, unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.

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-== Allgemeines ==
+<div style="float:right; border:1px solid #1e90ff; background-color:#e6f2ff; padding:8px; width:160px; text-align:left;">
+''' Sprache wählen/ '''
+<br> ''' Select language:'''
+* [[Hauptseite|🇩🇪 DE]]
+* [[Main Page|🇬🇧 EN]]
+</div>
-=== Erste Schritte zur Fehlerbehebung ===
+=Allgemeine Hilfe=
+===Erste Schritte bei Problemen===
 # Zuerst sollten Sie immer überprüfen, ob das '''Gerät korrekt angeschlossen''' und die Stromversorgung aktiv ist. Haben Sie zum Beispiel ein Netzwerkgerät, sollte immer auch das Netzwerkkabel angeschlossen sein. Verfahren Sie hierzu nach der mitgelieferten Anleitung.
 # Bitte überprüfen Sie dann, ob Sie die '''aktuellsten Software- bzw. Treiberversionen''' installiert haben. Sie finden die jeweils aktuellsten Versionen immer in unserem '''[http://www.gude.info/index.php?lng=0&section=download Downloadbereich]''' Auch die aktuellste Anleitung zu Ihrem Gerät können Sie dort herunterladen.
-# Schauen Sie in die [[FAQ|Häufig gestellten Fragen]] für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Hauptseite#HOWTOs|HOWTOs]] nachschlagen.
+# Schauen Sie in die Häufig gestellten Fragen für Ihr Gerät (siehe unten). Viele Fehler sind damit schnell und problemlos zu beheben. Wenn Ihr Gerät einwandfrei läuft und Sie weitere Installationshilfen und Anleitungen zu fortgeschrittenen Geräteanwendungen suchen, können Sie direkt in den [[Hauptseite#HOWTOs|HOWTOs]] nachschlagen.
 # Bei alldem helfen Wir Ihnen selbstverständlich auch gerne persönlich weiter. Sollten Sie hier nicht alles finden, was Sie suchen, sind Ihre Fragen und Anregungen beim Support-Team immer willkommen.
-=== Wie kann ich den Support erreichen? ===
+===FAQs===
+* [https://gude-systems.com/support-pdu/#faq FAQs zu unseren PDUs]
+* [https://gude-systems.com/support-monitoring/#faq FAQs zu unseren Monitoring Lösungen]
+* [https://gude-systems.com/support-funkuhrsysteme/#faq FAQs zu unseren Funkuhr-Systemen]
-Unser Support-Team ist unter der E-Mail [mailto:mail@gude.info mail@gude.info] für Sie da.
+Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten. Wie Sie diese anfertigen, erfahren Sie [[LogFile|hier]] oder direkt von Ihrem Ansprechpartner.
-Montags bis Donnerstags von 9:00 bis 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr und Freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr sind wir auch unter der Nummer (+49)221-9129097 telefonisch zu erreichen.
-=== Was soll ich dem Support alles mitteilen? ===
-Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
-* eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''',
-* die '''Seriennummer und''' den '''Typ des betroffenen Geräts''' und
-* die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.
-Im weiteren Verlauf werden Sie unter Umständen auch um eine [[LogFile|Logdatei]] des betroffenen Gerätes/Programmes gebeten.
-<br>
-<br>
 <br>
-='''''F'''requently '''A'''sked '''Q'''uestions'' -- '''Häufig gestellte Fragen''' =
-== Expert Power Control  / Expert Net Control ==
+=API Overview=
-* [[FAQ ExpertPowerControl NET|Expert PowerControl NET  - allgemein]]
-* [[FAQ ExpertPowerControl NET Engl|Expert PowerControl NET  - (engl. - work in progress)]]
 * [[API_Overview|FAQ API Programming Overview]]
 * [[API_Overview_eng|FAQ API Programming Overview (engl.)]]
-* [[FAQ GBLConf.exe]]
-==Funkuhren==
+=Produktsparten=
+==Alle Produkte:==
+===Netzwerk- und Zugriffskonfiguration:===
+Netzwerkeinstellungen:
+* [[FAQ gblConfexe SaveNetConf|Manuelle Netzwerkkonfiguration ohne DHCP]]
+* [[FAQ 52235 PHY CONF|Einstellen der LAN-Geschwindigkeit (10/100 Mbps)]]
+Zugriff und Sicherheit:
+* [[FAQ HTTP Authentifizierung|HTTP-Passwort-Verschlüsselung]]
+* [[FAQ IP ACL|IP ACL-Zugriff über IP-Adresse steuern]]
+* [[FAQ EPC Passwort vergessen|Was tun bei vergessenem Passwort??]]
+Entfernter-Zugriff:
+* [[FAQ PortForwarding|Zugriff auf das Gerät aus dem Internet]]
+* [[FAQ EPC SNMP mit php| Das Gerät mit Hilfe von PHP per SNMP schalten]]
+===Firmware und Systemverwaltung:===
+Firmware-Updates:
+* [[FAQ gblConfexe FirmwareUpdate|Firmware Update einspielen]]
+* [[FAQ EPC Firmware Warmstart|Firmware Update einspielen ohne Schalten der Power Ports]]
+Werkseinstellungen:
+* [[FAQ EPC Werkseinstellungen|Zurücksetzen auf Werkseinstellungen]]
+===Überwachung und Protokollierung:===
+Statusanzeige und Diagnose:
+* [[FAQ EPC Status LED|Was zeigt die Status-LED an?]]
+* [[FAQ EPC epcstat.txt|Was beinhaltet die epcstat.txt?]]
+Logging und Monitoring:
+* [[FAQ syslog|Verwendung von Syslog]]
+* [[FAQ EPC SNMP|Verwendung von SNMP]]
+===Bedienung und Steuerung:===
+* [[FAQ GBLConf.exe]]
+* [[FAQ EPC CmdLine|Das Gerät per Kommandozeile schalten]]
+* [[FAQ EPC serielle Schnittstelle|Power Ports mit Hilfe der seriellen Schnittstelle schalten]]
-===DCF 77,5 KHz===
-* [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise für guten '''Signalempfang (Alle Modelle DCF77)''']]
+=Funkuhrsysteme:=
-* [[FAQ mouseCLOCK Reception Position|Hints for good '''Signal Reception (All models DCF77)''']]
+===Allgemeines zum DCF77-Signal und Signalempfang:===
-* [[FAQ Expert mouseCLOCK|Expert mouseCLOCK Serie]]
+* [[FAQ DCF77|DCF77-Signal]]
-* [[FAQ EMC Professional NET|EMC Professional NET und EMC Professional NET 19"]]
+* [[FAQ mouseCLOCK Empfangsposition|Hinweise zum DCF77-Signalempfang]]
-* [[FAQ WinClk|FAQ WinClk.exe]]
+* [[Uhrzeit hat ein Jahr Differenz|Fehlerhafte Datumserkennung]]
-* [[FAQ DCF77|Fragen zum DCF77 Signal]]
+* [[FAQ EMC Empfangsposition|Wie wird eine gute Empfangsposition erreicht?]]
-=== GPS ===
+===Geräteübersicht und Produktdetails:===
-* [[FAQ Expert GPS Clock|Expert GPS Clock]]
+EMC Professional 3001/3011:
-===Linux===
+* [[Wie genau ist die EMC Professional NET (19")?|Wie genau ist der Zeitempfang des EMC Professional?]]
-* [[Ntpd Installation|ntpd installation (eng.)]]
+* [[EMC Professional Quarz Stratum|NTP-Konfiguration im Quarz-Modus]]
-* [[Ntp Clients|ntp clients (eng.)]]
+* [[EMC Professional V.24 Pinbelegung|V.24-Schnittstelle: Pinbelegung]]
-===Windows===
+* [[FAQ EMC emcstat.txt|Was beinhaltet die emcstat.txt?]]
+* [[Antennenkabel|Technische Daten zum Antennenkabel]]
+===Zeitsynchronisation:===
+Zeitsynchronisation mit der EMC Professional:
+* [[FAQ EMC SNTP Server|Wie kann ich die Uhrzeit des PCs mit der EMC Professional synchronisieren?]]
+* [[FAQ EMC PofNET (19") - NTP und SNTP|Netzwerkprotokolle NTP und SNTP]]
 * [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk]]
+* [[FAQ Zeitsynchronisation in einem Windows-Netzwerk|Wie kann man in einem Windows-Netzwerk die Zeit synchronisieren?]]
+* [[FAQ EMC IP Adresse|Herausfinden, welche IP-Adresse die 'EMC Professional' hat]]
+* [[FAQ V.24 Ausgabeprotokoll|Wie unterscheiden sich die verschiedenen Protokolle für die Ausgabe über die serielle Schnittstelle?]]
+NTP-Tools und Clients:
+* [[Ntp Clients|NTP Clients (englisch)]]
+* [[Ntpd Installation|NTPD Installation (englisch)]]
-==End-of-Life Produkte==
+==EoL-Produkte==
+===EOL - Expert mouseCLOCK===
-===Expert OptoBrige===
+* [[FAQ mouse Clock Synchronisationsfrequenz|Wie oft synchronisiert die 'Expert mouseCLOCK' meine PC-Zeit?]]
-* [[FAQ OptoBridge|Expert OptoBridge]]
+* [[FAQ mouseCLOCK Programmierung|Programmierhilfen und Schnittstellenbeschreibung]]
-* [[FAQ USB-RS232 OptoBridge|USB-RS232 OptoBridge]]
+* [[FAQ mouseClock Genauigkeit|Wie genau ist die 'Expert mouseCLOCK'?]]
+* [[FAQ mouseCLOCK Versorgungsspannung|Welche Versorgungsspannung(en) benötigt die Expert mouseCLOCK?]]
+* [[Ntpd Installation|NTPD Installation (eng.)]]
+* [[Ntp Clients|NTP Clients (eng.)]]
-===Expert isdn control===
+===EOL - Expert isdn control===
 * [[EIC technische Daten|Expert ISDN Control - technische Daten]]
 * [[Expert ISDN Control - eigene Sprachbausteine]]
+[[Veraltete Einträge (Legacy)]]
-[[Veraltete Einträge (Legacy)]]
+<br>
+==Support kontaktieren==
+Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie unser Support-Team wie folgt erreichen:
+* Telefon: 0221 985 925 0
+** Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr
+** Freitag von 9.00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 15:00 Uhr
+* E-Mail: [mailto:support@gude-systems.com support@gude-systems.com]
+===Notwendige Informationen für den Support===
+Bei technischen Problemen senden Sie uns bitte
+* eine detaillierte '''Beschreibung des Fehlers''' und den Installationsaufbau,
+* die vorgenommenen Schritte,
+* die '''Seriennummer und''' den '''Typ des betroffenen Geräts''' und
+* die '''Kontaktdaten''', unter denen wir Sie für eine Rückmeldung erreichen.
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+==Englisch==
-[[Category:FAQ]]
+* [[FAQ ExpertPowerControl NET Engl|Expert PowerControl NET  - (engl. - work in progress)]]
+* [[FAQ mouseCLOCK Reception Position|Hints for good '''Signal Reception (All models DCF77)''']]

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